NIKE零售部工作手册

内容摘要：
第一章 组织架构及人员
Nike运作零售部架构图
第二章 NIKE零售部主要工作职责
1、具体零售管理内容
1.销售货品的管理
2.人事管理
3.日常行政事物管理
4.货品的卫生陈列管理
5.培训管理
6.店内的帐务管理
7.其它管理工作
2、制定完善的零售管理制度
1.店铺销售管理制度
2.促销赠品/物品管理细则
3.店铺仓库管理制度
4.年终盘点规范及细则
5.商品调拨制度
6.店铺帐目管理细则
7.售后服务管理相关规定
8.残次品鉴定细则
9.店铺脏样标准管理细则
3、其它主要工作职责
1.根据公司下达的销售指标、任务指标,细化分解到个人并努力认真完成
2.货品、帐务的跟进管理
3.合理的培养、调配零售人员,使其达到公司要求
4.与商场进行良好的沟通
5.会议的传达,较强的执行力
6.与公司各部门的良好沟通
7.具有市场的分析与洞察性
8.保证工作的提前量
第三章 岗位说明书
(1)Nike零售经理岗位职责与工作内容
岗位名称:品牌零售经理
上级:品牌运作部经理
下级:品牌区域主管(沈阳、大连、牡丹江)
本职:制定完善的零售管理制度,与各商场店进行有效的沟通,部门内人员的了解并合理的调配,制定合理的销售任务,并跟进完成,做好各部门之间的沟通工作,确保零售品牌店的工作人员稳定、有序的进行
职责与工作内容:
职责一、
职责描述:对品牌销售货品的管理
1、对沈阳、大连、牡丹江地区的销售定额进行合理的划分,采取积极有效的措施,确保完成公司下达的销售指标
2、跟进并分析每周的业绩达成情况,并每周二召开店长会。
3、定期与产品人员对各店的库存比例、系列比例、销售比例进行分析,同时根据分析结果及销售的具体走势,对店内的经营进行适当的调整
4、定期参加产品的订货会培训会,全面掌握每季的产品情况,并根据每家店铺的货品定位进行有效的传达与调整
5、掌握沈阳、大连、牡丹江各店的货品情况,出现团购、断码、断号现象及时与产品人员进行有效的沟通,确保货品的正常调拨
6、监控调拨货品的时限,以及脏残事宜。(严格按照商品出入库检验制度认真执行)
7、确保打折单的执行情况,并跟进打折货品的销售情况
8、确保促销活动前的货品调整,以及促销活动的销售完成情况
9、全面掌握各店每月销售的售罄率、折扣率
10、及时跟进期货的到店情况
11、监督零售区域主管的销售、货品的跟进工作,并提出合理化建议
12、协助区域主管完成日常售后的服务工作
职责二、
职责描述:货品的卫生陈列管理
1、监督各店严格按照每季的产品主题进行陈列
2、对卫生陈列细节的维护进行严格要求、检查
3、熟练掌握品牌货品的陈列规范与要求
4、与公司陈列专员进行有效的沟通(新的陈列要求、POP的管理)
5、监督检查店内货品的脏样的清洗工作,以及卖场内、器架的清洁工作
职责三、
职责描述:培训管理
1、与公司培训人员进行沟通,定期对各层级管理人员进行专业技能方面的培训,加强管理人员的自身素质以及对业务技能的了解(产品知识、陈列技巧、沟通方法等)
2、对员工在售卖时的销售技巧的培训,以及对“三包”内容的理解与贯彻
3、跟进员工及时参加公司的各项培训
职责四、
职责描述:人事管理
1、保证各店的人员定编,合理进行人员调配
2、跟进区域主管的人事管理工作,使其人事工作在公平、公正下顺利进行
3、建立店内员工的档案工作,对骨干员工进行了解
4、定期与各店店长、员工进行沟通调整,确保以正确的心态进行工作
5、跟进区域主管对离职员工进行谈话,分析原因
职责五、
职责描述:监控店内的帐务情况
1、跟进各店的中午交接表的完成情况
2、定期与各店核算员进行良好的沟通
3、跟进各店帐目的每天日清月结情况
4、组织与监督每月的盘点工作,确保差异的落实工作
5、跟进区域主管、店长对离职、调动人员的帐务交接工作
6、定期跟进店长对新员工的帐目的培训工作
7、配合审计部门做好对货品监督和检查工作
职责六、
职责描述:日常行政工作的管理
1、跟进店长、区域主管每日的正常营运工作的跟进情况
2、检查员工在工作期间的劳动纪律、服务标准以及销售技巧,做到及时跟进督促
3、检查督促各店的卖场、库房内的卫生和货品的摆放
4、帮助解决设施损坏的维修工作,并及时处理突发事件
职责七、
职责描述:其它管理工作
1、店内建立顾客的意见本、员工反馈本,虚心听取顾客和员工的意见,利用这些资料来改进零售的工作,及时向公司汇报以便借鉴互补
2、建立企业团购挡案
3、与各商场店进行有效的沟通,确保合作事宜的顺利进行
4、促销活动的组织跟进工作
5、随时跟进所管理区域内的销售以及其它任务的完成情况,并及时做出总结计划调整
6、跟进新开店的开业前的准备工作,与各部门进行良好的沟通
7、及时反馈订货会、培训会的具体内容
8、完成上级领导交给的其它工作
权限:
1、品牌零售人员的调配及任免权
2、区域主管、品牌店长的工作指导权
3、货品调配的建议权、执行权
4、对零售工作的建议权、处罚奖励权
任职资格:
1、能够熟练使用电脑,操作办公软件
2、较强的市场调查能力、分析能力
3、良好的沟通能力、零售工作的管理能力
4、较强的执行力
5、良好的组织、协调能力
(2)区域主管岗位职责与工作内容
岗位名称:品牌区域主管
上级:品牌零售经理
下级:品牌店长、副店长
本职:
带领本区域品牌店长完成公司下达的销售指标,完善日常的行政管理、人员管理及帐务管理。各部门之间的协调及上传下达工作。确保零售品牌店的工作稳定有序的进行。
职责与工作任务:
职责一
职责描述:对本区域内品牌销售货品的管理
工作任务:
1、细分销售指标:根据公司下达的销售指标,落实本品牌的销售任务,并跟进计划分解的合理化,采取积极有效的措施,督导工作的进展并确保销售定额的完成。
2、经营分析:定期分析本店铺的库存比例、系列比例、销售比例等指标,同时根据分析结果及销售的具体走势,对店内经营作以适当调节,以避免出现缺货、断货、库存过多的现象。
3、残次品、样品的销售:监督检查店面的残次品、样品应及时清洁并做出相应的处理。
4、全面掌握本区域各店的货品情况,每日各店铺销售的跟进,每周汇总后上报零售经理。
5、如店铺货品需要调整,应及时安排各品牌店长与销售代表联系。
6、将零售店内各品牌进行合理区域划分,人员定位,员工对所管区域的货品进行全面了解。
7、督促品牌店长及副店长做好每日的货品交接记录工作。
职责二
职责描述:监控本品牌合理库存
工作任务
1、监督零售店内各品牌店长对员工了解本柜组所售商品的熟知程度,及库存量的掌握情况。
2、控制柜组商品在店内的库存,逐步达到合理,并及时将库存情况做出分析,上报相关部门
职责三
职责描述:负责各品牌货品的陈列工作
工作任务
1、熟练掌握品牌商品的、陈列规范与要求。
2、根据品牌陈列要求及时与品牌店长做好本品