7-11人事管理制度P19(DOC19页)

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人事管理手册
7-Eleven便利连锁店
目录
1、店务员招聘流程
2、面试技巧
3、员工报到|晋升|离职黑名单处理|流程图
4、员工入职|调职|离职须知
5、跟进新员工及员工工作
6、员工培训安排
7、面谈技巧
8、人事资料电脑管理
9、编排《每周当值表》要点
10、工作分配
11、计薪
12、认可考试
店务员招聘流程图
部门
流程
备注
营运部
每月5日前将当月需求人数报HR
HR根据营运部提交之需求确定招聘渠道(登报或其他)
人力资源部
HR将收到的应聘资料交营运部
营运部在应聘资料中筛选合适资料,通知面试
营运部&HR
以10人|批的形式召开招聘会
由营运部向面试者介绍公司情况,再由面试者自我介绍
营运部&HR
筛选合适人员、确定录用名单
由HR及营运部共同填写面试记录表
营运部
即时公布通过面试的名单
由营运部向面试者介绍该职位的福利、待遇及分配店铺
营运部
通知已聘用人员办理入职手续
由HR同新员工办理入职手续及签署合同
HR
安排新员工培训时间
完成店务员课程后到店铺工作
广东赛壹便利店有限公司报到通知书 签名
致: 分配店铺
恭喜阁下已退过面试,在成为我司员工之前,请按以下步骤做好相关的入职准备工作。
1、入职前验证
请于 年 月 日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证(复印件须用A4纸单面复印)
A、身份证
B、广州市卫生防疫站《健康证A证》
C、广州市卫生防疫证《培训证》
D、个人工资存折
E、最高学历证书
F、失业证或外出人员就业登记卡
G、流动人口婚育证明
H、入职申请表
2、培训入职前体检
A、体检进点:广州卫生防疫站
B、体检时间:逢周一至周六上午10时前
C、体检地址:广州市中山三路23号
D、体检要求:空腹
3、办理个人工资存折
A、开户银行:中国工商银行广州市北京路支行
B、开设种类:个人活期储蓄存折
C、指定地址:广州市广卫路10号二楼
4、验证后培训
培训时间: 年 月 日至 年 月 日上午9:30—下午18:00(中午休息一个小时)
培训地点:
培训要求:自备笔及笔记簿;必须穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋,头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起,男同事前发不过耳,后发不越领),修剪胡子及指甲,不可涂指甲油。
培训期间不得迟到!培训期间严禁吸烟!
多谢合作!
欢迎你加入7-11大家庭!
面试技巧
1、面试准备
1、通知面试
A、简单明了
B、讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料
C、注意声音的礼貌,以维持公司的形象
2、审查候选人的申请表和履历表,特别注意与本次面试职位相关的工作经验;
3、你还应该清楚你要面试的职位要求
4、选择合适的面试地点;理想的面试地点应该是安静的,电话不能打进来,其他干扰也应降到最低;
5、预计所须面试的时间。
2、建立和谐的气氛
1、向应聘者问好,介绍自己的名字及职位,并感谢对本公司的应聘;
2、你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛,比如天报、交通情况等等,以降低求职者的紧张情绪;
3、还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友,这样能很好地维护公司的声誉。
3、提问
1、在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题,而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题;
2、不要将话塞进求职者嘴里,也不要传递你所期望有答案的信息,例如当候选人回答正确时你点头或微笑;
3、不要像审问囚犯那样审问求职者,也不要采取讽刺或者漫不经心的态度;
4、不要让求职者支配整个面试,相反要问开放性问题,并倾听候选人的回答,鼓励他们充分表达自己的想法。
4、面试索引
1、清楚有关应徵者的所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景),可通过发问方式获得所需资料;
2、留意下列事项:情绪的稳定性、多次转工的记录
3、仪容及衣着
4、一般性的智慧及主动性
5、要客观,避免表现出针对性的态度
6、发问开放式的问题
7、每次发问一个问题
8、在每次发问后,需暂停一会儿,等等一、二秒钟,耐心聆听并注意应徵者的手势及语调;
9、如应徵者离开了话,需在技巧地把话题带回
10、概括地介绍工作范围及晋升机会
11、让应徵者知道最后的通知时间
5、背景询问范例
1、你以往|现在的主要工作职两立 是什么?掌握了哪些技能?
2、职位是否发生过变化?
3、为什么你(或打算)要辞去这份工作?
4、请描述你一次成功解决问题的经历;
5、你如何评价自己的优势和缺点
6、面试中的观测与评核
1、根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应:
提示:
从回答中评估,或观察其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参考;身体语言的重要性:
A、用身体语言沟通比用语言沟通效力更大;
B、进行面试时可以从应徵者的身体语言去观察他的情绪及态度;例如:烦恼、自信心、紧张、合作或恐惧,从而了解创否适合这份工作;
C、应徵者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣
2、设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能,如礼仪、服务意识、销售技巧、计算等环节
注意:面试中应注意避免的错误
A、轻易判断
B、强调负面信息
C、不熟悉工作
D、雇用压力
E、求职者次序错误
7、结束面试
1、给予求职者提问的机会
2、应以积极的调子结束面试
3、应告之如果公司对其感兴趣,下一步将怎么办
4、拒绝求职者要讲策略
5、如果你仍须考虑,则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果
6、向求职者致谢参与面试
8、回顾面试
1、检查面试记录,填写面试表格
2、趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面,以避免填写错误。
9、通知上班时间
1、介绍公恒口 名称及店铺号码、地址;
2、清楚告知上下班的时间
3、交待所需携带的资料
4、说明上班的衣着要求
营运部员工报到程序图
承办单位
流程
备注
营运部
面试确定人选
发给员工“报到通知书”并在“入职申请表”注明薪金、分配店号及加盖占铺章
营运部
填写“新员工入职跟进表”
将“新员工入职跟进表”交到HR核对,并通知员工带齐“报到通知书”上的有效证件于星期五下午二点到HR验证(如店铺自行招聘员工则不需填“跟进表”)
HR
验证
人力资源部验证后发出“分配通知单”、“验证登记表”,“时薪记录表”及员工证件原件交给员工带回店铺,由店铺经理保管;HR填写“新员工入职跟进表”给培训部
培训部
培训
员工凭“验证登记表”上培训课;培训部根据出席情况填写“新员工入职跟进表”并根据员工上课表现填写“店务员跟进评估表”后发给营运部各店铺
AM&SM

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