idc维护中心工作手册

内容摘要：
内部使用
IDC维护中心工作手册
2007年7月
目的:
IDC维护中心执行信网部各职能部门颁布的各类规章制度。这些制度均以OA网上公布的文件为标准。
在实际操作中,有一些是这些文件未能涉及到的,也有一些是特殊情况。在中心内部也有具体落实上的问题,需要有书面的规定。尤其在ISO27001、TL9000的外审中,对执行的依据有明确的要求。因此本中心形成这些规定要求,作为中心内部各项工作的标准。
目录:
IDC维护中心管理关系图
对各岗位人员的其他要求
IDC维护中心内部故障/安全汇报制度
IDC维护中心对内部人员联系电话要求
IDC维护中心机房人员出入的执行解释
机房故障转报联系人表
定期应提交的报表或报告
月度考核表考核内容详解表
公安局到IDC机房取证/取设备的操作流程
交接班内容详解
协助客户操作设备的规定
值班日志的填写规定
用户故障申告记录表的填写规定
机房发现用户违规操作的处理
机房PC机可安装软件的通知
机房登陆OA的方式规定
U盘的使用规定
车辆使用规定
中心的会议、学习和培训
部门质量检查的规定
周期工作的解释
机房网管设备汇总
机房安全自查22条
信息上报要求
机房日常记录表格汇总
办公辅助系统的使用规定
考勤和加班制度的规定
?IDC维护中心管理关系图
以上管理关系图也作为OA上的考核关系图。
党风廉政建设关系图参照此图,签订到机务长一级。
?对各岗位人员的其他要求
信网部的岗位说明书和考核表已经对各岗位人员职责做了要求,现就一些其他要求做出说明。
1、二级经理
经常深入机房第一线;
公平、公正,不带个人感情色彩管理下属;
当下属遇到自己无法解决的问题时出面协调
2、机务长
守土有责,是所管辖机房的责任人
工作有主动性,不“等、靠、要”
公正对待每一个不同用工制度的机务员
3、技术管理员
要非常熟悉各类质量管理的内容和贯标知识
要主动协助经理落实检查、统计、汇总之类的工作
4、 综合管理员
主动搞好后勤保障工作
对机房提出的要求要积极落实、给予反馈
做好钱、财管理,往来账目经得起检查
?IDC维护中心故障/安全汇报制度
1、汇报的内容
1、网络的故障,包括核心层、接入层故障,影响业务。
2、影响机房运行的电力问题,包括跳闸、机架失电。
3、温湿度异常,温度超出18—28摄氏度、湿度超出30%–70%。
4、重大用户纠纷、矛盾等。
2、汇报时限
凡发生上述问题,应在产生或发生问题后,立即上报相关人员,不超过10分钟。
3、汇报途径
1、机房值班人员发现问题后除转报技术支撑人员或行政部门处理人员外,还应汇报机务长和网运处技术管理员。
2、机务长汇总问题后上报部门二级经理。
4、汇报人
1、 部门故障汇报的A角
B角
2、网运处技术管理员
五、汇报内容
1、 由于机房需要处理转报故障,因此汇报时可先简单描述一下现象,便于上级及时了解情况,做出必要的反应。
2、故障/安全问题排除后,机务长应予以汇报。
3、故障/安全问题排除后的1个工作日内,机务长应向二级经理提交故障报告。
?IDC维护中心对内部人员联系电话要求
IDC维护中心对内部人员的联系电话做如下要求:
1、二级经理的手机24小时开机。
2、机务长、质量管理员/综合管理员应确保通过手机/家庭电话24小时可以找到。
3、机务员的联系由机务长负责。
4、部门花名册中含有每个员工个人信息和联系方式,发放到机务长、质量管理员/综合管理员。花名册为“内部使用”密级,应妥善保管,不得外泄。
?IDC维护中心机房人员出入的执行解释
IDC维护中心机房管理人员的进出执行信网部(2007)年 市 字 第 030 号发布的《IDC机房出入管理办法》。下面就执行该文中的规定做出有关解释。
机房执行“有证放人、凭单施工”的原则。
1、严格执行出入证照片与本人一致原则,一个公司内部人员使用他人出入证的不予放行。《IDC机房出入管理办法》中描述的“正式出入证”即实际的“临时出入证”;“临时出入证”即“临时应急出入证”,请机房一定要注意。
2、客户出入证凡过期的、污损无法辨认照片和字迹的不予放行。
3、民生机房的出入证使用移动公司发放的出入证。
4、特殊情况,客户不符合上述要求而必须要进机房的,必须由前端部门程潜或网运处顾铭的认可。机房需要在值班日志上记录几月几日几点,谁来电同意那个单位的那个人进机房干什么。
5、机房不得提供非机房工作人员进机房休息、等人、聊天,凡发现机房内有这种情况,有前台接待的机房由接待人员承担责任,其他由机房内在场的机务长和机务员均承担责任。
6、信网部职能科室的人员(如综合办、网运处、拓展处)进机房检查、联系、落实工作等,机房予以放行并做好接待,但要做好登记等工作。
7、人员进机房施工凭施工单,禁止无单施工。凡发现此类情况的,机务长承担责任。
8、信网部领导、本中心二级经理有权根据特殊情况安排人员进机房。参观、联系工作的机房做好记录;施工的,机务长联系网运处管理员补施工单。
9、由于传真的使用限制,施工单传真签字方式、邮件方式均予以承认。邮件发的施工单由机房打印,遇到相关人员时,可交其集中签字。
10、客户到机房参观除了书面批复外,一定要有人信网部人员陪同。
11、 原来信网部发的出入证仍在有效期内的,机房予以承认。
12、 确认使用统一的“外部人员进入通信机房审查表”和“客户办理进入通信机房临时应急出入证审查表”。其中,办理客户临时出入证或办理客户参观时,使用“外部人员进入通信机房审查表”。办理客户临时应急出入证时,使用“客户办理进入通信机房临时应急出入证审查表”。此两张表格由综合办公室制定。
***确认在通常情况下,我部维护人员只准许持有效出入证或参观通知书的客户进出机房。仅允许有以下三种情况之一的客户,可持盖有保卫科公章的有效“外部人员进入通信机房审查表”进出机房。
(1)已签合同的新客户在办证其间有工单需要装机、调试的,可办理一次。该“审查表”有效期:本市客户最长2周。外省市客户最长1个月。过期表不得再使用。
(2)上级部门或领导紧急参观需求。但事后补办参观通知书。
(3)外省市客户维护人员意外忘带出入证且必须进机房工作的,可照顾一次。
13、客户使用过期出入证又必须进机房工作的处理办法是:机房要与前端确认后,方可照顾一次。机房没收旧证,予以放行。旧证机房没收后,联系刁来发快递还前端。
14、携《临时应急出入证》进机房的,必须有临时出入证人员陪同和必须携带有效身份证件。
15、智能公司等例行维护人员进机房维护支撑设施,目前查工作证。
?机房故障转报联系人表
电力故障:
网络故障(由客响室支撑):
网运处协调人:
?定期应提交的报表或报告
1、各机房的每月工作月报,每月5日前提交上个月的月报,发2级经理和技术管理员。技术管