治安消防运行工作手册

目 录
1 部门组织结构、人员配置、岗位职责 4
1.1 部门组织架构 4
1.2 人员配置 4
1.3 岗位职责 4
2 管理依据 11
3 管理标准 11
3.1 服务内容 11
3.2 五级收费标准 12
4 公共管理规定 14
4.1 防止公共作业意外伤害规定 14
4.2 防止公共设施意外伤害规定 15
4.3 防止公众之间意外伤害规定 16
4.4 接待业主与访客制度 17
4.5 外来人员进出管理制度 17
4.6 物品出入管理制度 17
4.7 机动车车辆进出管理制度 17
4.8 邮件收发服务制度 18
4.9 临时动火作业 18
4.10 车库管理规定 20
5 内部管理制度(涉及内部员工的制度) 22
5.1 值岗纪律 23
5.2 交接班制度 23
5.3 对讲机使用 23
5.4 警棍佩带和使用 24
5.5 手电、雨衣使用 24
5.6 监控录像存储管理 25
5.7 消防器材管理 25
5.8 消防安全检查制度 27
5.9 消防控制室的管理制度 28
6 操作流程(以表格式、流程图为主) 29
6.1 临时动火作业流程图 29
6.2 灾害性天气预防流程图 30
6.3 发生地震流程示意图 30
6.4 员工拾获财物流程图 31
6.5 发现可疑物件、爆炸物、破坏性事件应急流程图 31
6.6 发生斗殴应急处理流程图 31
6.7 发生抢劫应急处理流程图 32
6.8 发生盗窃的信息来由—-员工发现流程图 32
6.9 发生盗窃信息来由—-客户向物业服务中心报告流程图 32
6.10 犯罪现场保护应急处理流程图 33
6.11 信息来由—-防盗警铃、红外防盗报警器报警流程图 33
6.12 发生自杀或企图自杀应急处理流程图 33
6.13 不受欢迎者和可疑人应急处理流程图 34
6.14 发生交通意外未受伤处理流程图 34
6.15 发生交通意外受伤处理流程图 34
6.16 高空抛物未发生受伤情况处理流程图 35
6.17 高空抛物发生受伤情况处理流程图 35
7 技术指导(技术规范指引) 35
7.1 着装(技术) 35
7.2 仪容要求 36
7.3 仪态要求 36
7.4 服务用语 37
7.5 其它要求 37
7.6 门岗规范用语 37
7.7 规范用语 37
7.8 培训制度 37
7.9 车辆进出引导规定 38
7.10 巡逻岗工作制度 39
7.11 监控制度 42
7.12 监控录像存储管理制度 44
7.13 大堂岗工作制度 44
7.14 消防演习 47
7.15 突发事件应急处置预案 48
7.16 灾害性气候应急预案 52
7.17 突发事件发生处理 54
7.18 水浸事故应急预案 58
7.19 火灾事故应急预案 60

1部门组织结构、人员配置、岗位职责
1.1部门组织架构
1.2人员配置
治安消防队长一名,领班四名,门岗,监控,巡逻岗、车管岗、收费岗、机械车位岗等人员设置根据项目自身要求,满足物业服务合同需要,参照物业服务分等收费标准执行。
1.3岗位职责
1.3.1.治安消防主管岗位职责
1.3.1.1在服务中心事务部的领导下,全面负责物业的治安消防服务工作。具体开展服务中心的治安和公共秩序维护及消防管理工作,确保管理区域内公共秩序良好、业户人身、财产和物业的安全。
1.3.1.2熟悉国家有关治安和消防管理的政策和法规,不断提高自身的专业素质。落实公司和服务中心对治安消防服务与安全工作的各项要求,对工作的开展、实施提出意见和措施。对工作的绩效进行检查考核,作好讲评。
1.3.1.3对治安消防员的工作进行检查和督导,对服务中的不合格或潜在问题提出纠正预防措施。负责处理治安消防服务方面的投诉。
1.3.1.4配合服务中心对物业安全工作开展检查(以“五防”——防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害为重点),对发现安全隐患和事故苗子,采取切实有效的整改措施。
1.3.1.5负责落实对监控设施、消防设施和器材的完好性检查,及时发现问题,制定申请修理、更换或添置计划。
1.3.1.6根据物业特点和新的情况,起草、修改服务中心有关治安、消防突发事件应急处理预案,报服务中心分管经理审定。一旦发生紧急情况,配合服务中心实施预案程序。
1.3.1.7全面做好安全基础管理工作(安全重点部位管理、明火管理、危险品管理、人员疏散通道管理、安全标识管理、钥匙管理、外来人员管理、车辆出入管理、物品进出管理、装修施工安全管理等),并负责检查、落实。
1.3.1.8组织治安消防员的业务知识学习培训,负责服务中心义务消防队的操作培训和实战演练。
1.3.1.9配合服务中心,加强同地区消防部门、公安警署和街道消防治安管理部门的联系,保持良好关系,取得地区安全主管部门的指导和支持。
1.3.1.10负责对治安消防员领班及治安消防员的工作考核,搞好班间与员工间的团结与协作。
1.3.1.11将每月治安消防工作各项服务记录汇总装订成册,上交给服务中心事务主管。
1.3.1.12完成服务中心交办的其他任务。
1.3.2.领班岗位职责
1.3.2.1在服务中心治安消防队队长的领导下,带领本班治安消防员认真执行治安消防服务与相关物业安全的作业规范,按公司标准要求,做好日常治安消防服务工作,为业户提供细致、温馨的服务。
1.3.2.2做好班前检查,严格要求治安消防员着装。值勤时,要经常检查治安消防员的精神状态、用语规范、仪容仪表等。
1.3.2.3负责搞好交接班工作,认真填写交接班记录。进行交接班时,认真做好班组考勤、检查、讲评和指示。
1.3.2.4负责对治安消防员门岗、巡逻岗、监控岗、车管岗的工作安排、工作检查和人员调度,督促治安消防员坚守岗位,负责安排治安消防员轮流用餐,不得脱岗,在时间和空间上确保治安消防员全覆盖整个物业管理辖区范围的所有岗位。
1.3.2.5负责督促监控中心、车库岗亭、治安消防员值班室内设备的清洁工作。每周对管辖区范围内的消防器材作全面清点、检查,发现缺少损坏应及时上报修复,并做好记录。
1.3.2.6当班时负责对物业设施、人员流动、财务进出等安全动态加强监视、管理,如遇突发事件,指挥治安消防员按有关应急预案处置。
1.3.2.7熟悉物业安全重点部位和物业环境状况,熟悉消防设备设施及器材的性能和使用方法,熟悉物业治安消防员管理服务的专业知识。
1.3.2.8配合治安消防员主管,落实各项安全基础管理工作,开展对安全工作的日常自查。
1.3.2.9负责协调本班和其他班次人员的关系,搞好班组团结。
1.3.2.10完成治安消防员主管交办的其他任务。
1.3.3.治安消防员
1.3.3.1严格执行治安消防服务作业规范,持证上岗,服从领导,听从指挥,忠于职守,提高警惕,遵纪守法。
1.3.3.2统一着装、仪表整洁、精神饱满、语言文明、姿势动作规范。对业户要表现出热情、诚恳、彬彬有礼的态度,体现良好的物业治安消防服务形象。
1.3.3.3遵守交接班制度,不迟到早退,不擅离职守。交接班要清楚,责任明确。
1.3.3.4熟悉物业重要设备、消防设施、供水和煤气总开关等分别情况和区域环境状况,掌握各类突发事件应急处理规程。